{"id":1061,"date":"2025-09-11T08:49:49","date_gmt":"2025-09-11T06:49:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.solotelco.it\/?p=1061"},"modified":"2025-06-04T15:09:36","modified_gmt":"2025-06-04T13:09:36","slug":"come-rispondere-telefono-centralino-aziendale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/","title":{"rendered":"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale"},"content":{"rendered":"
\n
\"centralino<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Assicurare un servizio telefonico efficiente<\/strong> \u00e8 essenziale per un’azienda. Il telefono \u00e8<\/strong> spesso il suo biglietto da visita<\/strong> e specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama.<\/p>\n\n\n\n

In sintesi ad un buon operatore di centralino telefonico<\/strong> occorrono: professionalit\u00e0, rapidit\u00e0, accuratezza delle informazioni, sincero interessamento, affidabilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Avere a che fare con un interlocutore al telefono richiede un’abilit\u00e0 maggiore di quella necessaria in un incontro a tu per tu: al telefono mancano infatti le indicazioni del linguaggio corporeo, la distanza pu\u00f2 rafforzare la sensazione di anonimato, fare sentire l’altra persona poco pi\u00f9 che un numero, allontanarlo da noi. Per contro, assicurando un servizio efficiente, il telefono diventa uno degli strumenti pi\u00f9 potenti per dare di s\u00e9 un’immagine positiva, per creare empatia, per ottenere che un fornitore diventi un partner, non un avversario.<\/p>\n\n\n\n

Alcuni consigli su come rispondere alle chiamate telefoniche<\/h2>\n\n\n\n

– Rispondere prontamente, entro 3 squilli.
– Per rispondere alle chiamate utilizzare la formula indicata nel paragrafo successivo.
– Non lasciare che l’attesa del cliente in linea si prolunghi; se queste accade offriamoci di richiamarlo.
– Non dimenticare di chiedere il nome esatto della persona (non basta il nome dell’azienda!) e il numero di telefono.
– Prestare molta attenzione all’apertura della telefonata.
– Fare domande per capire le richieste e ascoltare attentamente le risposte.
– In chiusura: ringraziare e salutare con un augurio (buona giornata, buona serata, buon weekend)<\/p>\n\n\n\n

Il classico \u201cpronto<\/strong>\u201d lo possiamo tranquillamente mandare in pensione. Utilizziamo invece queste formula pi\u00f9 moderne:<\/p>\n\n\n\n

Nome azienda + buongiorno (buonasera), sono + nome di battesimo + posso aiutarla?<\/p>\n\n\n

\n
\"Centralino\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Se prendiamo una chiamata per una persona assente<\/strong>, manderemo prontamente un messaggio di posta elettronica interna alla persona assente (niente biglietti cartacei, niente avvisi verbali!) indicando nome della persona, numero telefonico e motivo della chiamata.<\/p>\n\n\n\n

Per quanto riguarda le chiamate da fornitori non abituali e venditori telefonici vari<\/strong>, generalmente questo tipo di chiamate non devono disturbare il lavoro dei manager, perci\u00f2 la frase di rito \u00e8: \u201cmandi una e-mail e al prossimo consiglio di amministrazione sar\u00e0 valutata la sua proposta\u201d; il 70% dei telemarketer desister\u00e0.
Se si ritiene invece che la proposta possa essere di qualche interesse, si pu\u00f2 chiedere di mandare le informazioni via e-mail utilizzando una formula pi\u00f9 gentile.<\/p>\n\n\n\n

Nei sondaggi telefonici<\/strong> si pu\u00f2 rispondere che \u201c\u00e8 policy aziendale di non rispondere a sondaggi telefonici\u201d e troncare immediatamente la chiamata.<\/p>\n\n\n\n

Per quanto concerne le informazioni riservate<\/strong>, spesso arrivano chiamate per chiedere \u201ccon quale operatore telefonico lavoriamo\u201d, se \u201cconosciamo quella persona\u201d ecc.: \u00e8 assolutamente vietato dare qualunque tipo di informazione senza l’approvazione del manager di settore responsabile.<\/p>\n\n\n\n

Infine un consiglio al termine della chiamata: non “sbattere” mai la cornetta – il suono che ne risulta \u00e8 alquanto fastidioso – ma riagganciare premendo il tasto.<\/p>\n

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Assicurare un servizio telefonico efficiente \u00e8 essenziale per un’azienda. Il telefono \u00e8 spesso il suo biglietto da visita e specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama. In sintesi ad un buon operatore di centralino telefonico…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":11392,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_130435642_130435642":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[24],"tags":[131],"class_list":["post-1061","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-azienda"],"yoast_head":"\nCome rispondere al telefono di un centralino aziendale - Gratis.it<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il telefono pu\u00f2 essere visto come un biglietto da visita: specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale - Gratis.it\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il telefono pu\u00f2 essere visto come un biglietto da visita: specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Gratis.it\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/gratis.it\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-09-11T06:49:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/centralino.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"853\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"walter\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@gratisit\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@gratisit\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"walter\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"walter\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3792bb62e69560db6bc3a0000f0779bb\"},\"headline\":\"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale\",\"datePublished\":\"2025-09-11T06:49:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/\"},\"wordCount\":453,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/centralino.jpeg\",\"keywords\":[\"azienda\"],\"articleSection\":[\"Tecnologia\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/\",\"name\":\"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale - Gratis.it\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/centralino.jpeg\",\"datePublished\":\"2025-09-11T06:49:49+00:00\",\"description\":\"Il telefono pu\u00f2 essere visto come un biglietto da visita: specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/centralino.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/centralino.jpeg\",\"width\":1280,\"height\":853,\"caption\":\"centralino\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/\",\"name\":\"Gratis.it\",\"description\":\"Gratis.it Magazine: solo notizie interessanti\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#organization\",\"name\":\"Gratis.it\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/logo_gratis_72dpi.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/05\\\/logo_gratis_72dpi.jpg\",\"width\":198,\"height\":71,\"caption\":\"Gratis.it\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/gratis.it\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/gratisit\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3792bb62e69560db6bc3a0000f0779bb\",\"name\":\"walter\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"walter\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gratis.it\\\/news\\\/author\\\/walter\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale - Gratis.it","description":"Il telefono pu\u00f2 essere visto come un biglietto da visita: specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale - Gratis.it","og_description":"Il telefono pu\u00f2 essere visto come un biglietto da visita: specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama.","og_url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/","og_site_name":"Gratis.it","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/gratis.it","article_published_time":"2025-09-11T06:49:49+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":853,"url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/centralino.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"walter","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@gratisit","twitter_site":"@gratisit","twitter_misc":{"Scritto da":"walter","Tempo di lettura stimato":"3 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/"},"author":{"name":"walter","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#\/schema\/person\/3792bb62e69560db6bc3a0000f0779bb"},"headline":"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale","datePublished":"2025-09-11T06:49:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/"},"wordCount":453,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/centralino.jpeg","keywords":["azienda"],"articleSection":["Tecnologia"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/","url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/","name":"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale - Gratis.it","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/centralino.jpeg","datePublished":"2025-09-11T06:49:49+00:00","description":"Il telefono pu\u00f2 essere visto come un biglietto da visita: specialmente i primi secondi della conversazione influenzano in modo positivo o negativo chi chiama.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/centralino.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/centralino.jpeg","width":1280,"height":853,"caption":"centralino"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/come-rispondere-telefono-centralino-aziendale\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Come rispondere al telefono di un centralino aziendale"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#website","url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/","name":"Gratis.it","description":"Gratis.it Magazine: solo notizie interessanti","publisher":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#organization","name":"Gratis.it","url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/logo_gratis_72dpi.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/logo_gratis_72dpi.jpg","width":198,"height":71,"caption":"Gratis.it"},"image":{"@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/gratis.it","https:\/\/x.com\/gratisit"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/#\/schema\/person\/3792bb62e69560db6bc3a0000f0779bb","name":"walter","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"walter"},"url":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/author\/walter\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1061"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24936,"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1061\/revisions\/24936"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gratis.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}